En Doctorexplainsstore queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Como cada uno de nuestros productos se fabrica bajo pedido, especialmente para ti, esta política explica de forma clara qué puedes esperar en caso de que algo no salga como debería.
Productos personalizados y fabricados bajo demanda
La mayoría de nuestros artículos se fabrican específicamente cuando realizas tu pedido, en lugar de salir de un almacén con stock previo. Esto nos permite ofrecerte diseños únicos, pero también significa que no podemos aceptar devoluciones por simple cambio de opinión, salvo que el artículo presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado.
¿Cuándo sí puedes solicitar una devolución o reembolso?
Aceptamos devoluciones y gestionamos reembolsos en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte
- Recibiste un artículo incorrecto al que pediste (diseño, talla o producto equivocado)
- El producto presenta un error de fabricación claramente distinto al diseño aprobado
En estos casos, contáctanos dentro de los 14 días desde la recepción del pedido, adjuntando una foto clara del problema, y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Un aspecto importante que queremos explicarte con honestidad
Trabajamos con distintos fabricantes y proveedores especializados según cada tipo de producto. Cada proveedor tiene sus propios plazos y condiciones de fabricación y envío, lo que significa que el tiempo de resolución de una incidencia puede variar ligeramente según el artículo concreto que hayas comprado. Te prometemos total transparencia: si tu caso requiere más tiempo del habitual por depender de un proveedor externo, te lo comunicaremos y te mantendremos informado/a durante todo el proceso.
Productos que no admiten devolución
Por la naturaleza personalizada de nuestro catálogo, no podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos personalizados con nombre, iniciales o diseño a medida, una vez fabricados correctamente
- Productos usados o que hayan perdido su embalaje original
- Pedidos donde el propio comprador facilitó un diseño, texto o imagen con errores
Cómo solicitar una devolución o informar de un problema
- Escríbenos a doctorexplainss@gmail.com indicando el número de pedido
- Adjunta una foto del producto recibido (si aplica)
- Cuéntanos brevemente qué ha ocurrido
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que, dependiendo del banco o la pasarela de pago, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Cambios
Si necesitas cambiar de talla o diseño, contáctanos antes de que se inicie la fabricación de tu pedido — una vez comenzada la producción, no podremos modificar los detalles del artículo.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, escríbenos a doctorexplainss@gmail.com y te responderemos con gusto.